了解客户满意度

与客户建立持久的关系是您业务发展的关键。客户认可公司的时间越长对公司发展越有利。基本的商业目标之一就是建立一个即使在困难时期公司也可以依靠的忠诚的客户群。因此，努力追踪客户行为，衡量他们的满意度，在战略上非常重要。

也许这项任务中最具挑战性的部分是获取可靠的数据。如何衡量满意程度？是否应该进行民意调查或征求反馈意见？在网络分析中提供一个更可靠的选项：留存率指标是一个关键工具，它能够从整体上衡量客户满意度和商业成功。

Finteza分析中的留存报告有助于分析和改善与客户的关系。“留存报告”呈现的是您客户留存工作的效率该报告显示特定用户组在网站或应用程序中重复特定操作的频率。简而言之，该报告对以下问题做出回答：有多少客户在第一次访问后会返回，以及他们返回的频率。这些信息有助于提高客户运营的效率，客观地评估营销结果，并最终建立长久的关系。

报告如何运作

首先，定义一些事件，根据这些事件形成用户类别。这被称为“开始事件”。例如，您可能对在某一天访问您的网站（当开展促销活动时）、来自某种资源（来自合作伙伴网站）或执行某种操作（注册或访问登录页）的用户感兴趣。通过细分设置，您可以进一步将受众细分为更具体的群体。例如，可以将“开始事件”条件设置为来自法国的Android用户，该用户在圣诞节通过英语版本网站进行一些采购，并且使用了可访问的网站版本。

然后选择要追踪的事件，即“被追踪事件”。您可以应用细化条件，进一步缩小分析对象的范围，以便详细研究所有本地事件。

举一个简单的示例。假设，您有送餐服务。1月1日，您开展了一项在线促销活动，为所有订单提供50%的折扣。现在您想弄清楚，促销参与者是否已经成为您的固定客户，还是他们只是曾经被低价吸引。

在Fanteza中显示如下：

1. “开始事件”时间为2023年1月1日。
2. “追踪事件”周期为30天。
3. 对于报告的细节，我们采用按天数分类的方式。
4. “开始事件”条件包括主页访问。
   
5. “追踪事件”条件是“付款成功”。
   
6. 结果以图表和表格的形式显示。
   

1月1日访问该网站的大多数用户（17600名用户）只在前四天进行购买，而大部分购买在促销日完成。很有可能，这种活动与新年假期而不是促销活动有关。第五天，购买水平下降，停留在0.2%左右。很遗憾，从长远来看，这种促销活动并没有产生预期的效果。下一次，不再提供折扣，而是选择另一种受众参与方法，来提高回头客和忠诚客户的数据库。

留存报告解决了许多重要的任务，几乎适用于您团队的所有成员。

• 营销人员可以评估他们的项目和促销活动的前景 — 是否值得支持，或放弃是否更合理。
• UX设计师可以看到网站运作的变化 — 在他们重新设计界面或功能后，受众行为发生怎样的变化。
• 销售团队可以计算出增加客户群的成本 — 预测受众增长，并将其与相关成本相对照。
• 首席执行官可以使用该报告来定义产品市场适应性，这是产品成功和可行性的关键指标之一。

进行客户留存分析对任何企业的生存和发展都至关重要。这个工具将告诉您，客户对您服务的满意度，以及如何改进您的业务流程以吸引和留存更多的忠诚客户。

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