L'établissement de relations durables avec les clients est essentiel à la réussite de votre entreprise. Plus le client reste longtemps avec l'entreprise, mieux c'est. L'un des objectifs essentiels des entreprises est de constituer une base de clients fidèles sur laquelle elle peut compter même dans les moments difficiles. C'est pourquoi il est stratégiquement important de suivre le comportement des clients afin d'évaluer leur satisfaction.
La partie la plus difficile de cette tâche est peut-être d'accéder à des données fiables. Comment peut-on mesurer le niveau de satisfaction ? Devriez-vous réaliser des sondages ou demander des informations ? Une option plus fiable est disponible dans les analyses web : la mesure de la fidélité est l'un des outils clés capables de mesurer la satisfaction des clients et le succès de l'entreprise dans son ensemble.
Le Rapport de Fidélisation de Finteza Analytics aide à analyser et à améliorer les relations avec vos clients. Il démontre l'efficacité de vos efforts de fidélisation de vos clients. Le rapport montre à quelle fréquence un groupe d'utilisateurs répète certaines actions sur un site ou dans une application. Le rapport répond en fait aux questions suivantes : Combien de clients reviennent après leur première visite et combien de fois ils reviennent. Ces informations permettent d'améliorer l'efficacité des opérations des clients, d'évaluer objectivement les résultats du marketing et d'établir en définitive des relations durables.
Comment fonctionne le rapport ?
Vous devez tout d’abord définir un événement en fonction duquel une catégorie d'utilisateurs sera formée. C'est ce qu'on appelle l’Événement de Départ. Par exemple, vous pouvez vous intéresser aux utilisateurs qui ont visité votre site un certain jour (lors d’une promotion), qui proviennent d'une certaine ressource (d'un site partenaire) ou qui ont exécuté une certaine action (se sont inscrits ou ont visité la page de renvoi). En utilisant des paramètres fins, vous pouvez diviser l'audience en groupes plus spécifiques. La condition de l’Événement de Départ peut être fixée, par exemple, à un utilisateur Android de France qui a acheté quelque chose via la version anglaise du site à Noël et a utilisé la version accessible du site.
Sélectionnez ensuite un événement à suivre : l’Événement Suivi. Vous pouvez appliquer des conditions pour affiner et réduire davantage l'audience analysée afin d'étudier en détail tous les événements en détails.
Prenons un exemple. Supposons que vous ayez un service de livraison de plats. Le 1er janvier, vous avez lancé une promotion en ligne, pour offrir une remise de 50 % sur toutes les commandes. Vous voulez maintenant savoir si les participants à la promotion sont devenus vos clients réguliers ou s'ils n’ont été attirés qu’une seule fois par les prix bas.
Comment cela est représenter dans Finteza :
- La période de l’Événement de Départ est le 1er janvier 2023.
- La période de l’Événement Suivi est de 30 jours.
- Pour les détails du rapport, nous utilisons une décomposition en jours.
- La condition de l’Événement de Départ inclut les visites de la page d'accueil.
- La condition de l’Événement Suivi est le Succès de la Vente.
- Les résultats sont affichés sous forme de diagramme et de tableau.
La plupart des utilisateurs qui ont visité le site le 1er janvier (ils étaient 17.600) n'ont acheté quelque chose que pendant les 4 premiers jours, alors que la plupart des achats ont été réalisés le jour de la promotion. Il est fort probable que cette activité n’ait été associée qu’aux vacances du Nouvel An plutôt qu'à la promotion. Le 5ème jour, le niveau d'achat baisse et reste autour de 0,2 %. La promotion n'a donc malheureusement pas produit l'effet escompté à long terme. La prochaine fois, au lieu d'offrir des promotions, choisissez une autre méthode d'engagement du public pour développer une base de données de clients fidèles.
Le rapport de Fidélisation résout de nombreuses tâches importantes et est utile pour presque tous les membres de votre équipe :
- Les responsables du marketing peuvent évaluer les perspectives de leurs projets et des promotions, s'ils méritent d'être soutenus ou s'il est plus raisonnable de les abandonner.
- Les concepteurs UX peuvent voir comment les changements apportés au site fonctionnent : comment le comportement du public a changé après qu'ils aient redessiné l'interface ou la fonctionnalité.
- L'équipe des ventes peut calculer le coût de l'augmentation de la clientèle - prévoir la croissance de l'audience et la mettre en regard des coûts associés.
- Le Directeur Général peut utiliser le rapport pour définir l'adéquation du produit au marché, qui est l'un des indicateurs clés du succès et de la viabilité du produit.
L'analyse de la fidélité des clients est cruciale pour la survie et la croissance de toute entreprise. Cet outil vous montrera à quel point les clients sont satisfaits de vos services et comment vous pouvez améliorer vos processus commerciaux pour attirer et conserver des clients fidèles.
